Noch immer verfügen drei von vier großen Unternehmen über keine Social-Media-Strategie. Ebenso viele verfügen über keine Social Media Guidelines. Nur jedes zehnte Unternehmen versteht überhaupt den Nutzen von Kundenreaktionen. Aber immer mehr Unternehmen blasen ihr Firmenprofil zu einer Facebook-Seite auf, twittern wild in der Gegend herum und beschäftigen gar firmenfremde Blog-Claqueure.
Die Unsicherheit bei den Unternehmen ist ebenso groß, wie das Gefühl etwas zu verpassen, wenn man nicht ganz schnell irgendwie in Facebook und anderen sozialen Medien präsent ist.
Rund 40 Unternehmensvertreter trafen sich gestern und heute auf Einladung der Marketingzeitschrift w&v in der neuen Zentrale des Süddeutschen Verlags zum Workshop. Ich durfte auch einen Vortrag beisteuern. Thema: “Social Media: Marken-Effizienz und Prozesse”. Die Folien stehen jetzt hier öffentlich auf Slideshare. Und auch wenn’s ohne erklärende Worte nur halb so viel Spaß macht lohnt zumindest für Einsteiger vielleicht einmal ein Blick in die “Machtpunkte”. Die zentralen Thesen für die ersten 10 Schritte zu einer Social-Media-Marketing-Strategie fasse ich hier noch einmal zusammen:
1. Zukunft sichern
Sichern der eigenen Markenadressen auf den wichtigsten Social Media Plattformen: LinkedIn, XING, Facebook, Twitter, YouTube, Wikipedia, Slideshare, Scribd.
2. Schweigen, sprechen, schreiben
Etablierung von Social Media Monitoring und Reputation Management, also erstmal Hören und Lesen, was die anderen bereits über einen in den sozialen Medien sagen und schreiben.
3. Regeln
Verabschiedung von internen Social Media Rules damit die eigenen Mitarbeiter überhaupt wissen, was sie dürfen.
4. Zuhören
Lernen von denen, die es schon tun: Besuch von Unkonferenzen, von Twittwochs, von Blogger-Treffen.
5. Reden
Informieren der neuen Online Opinion Leader in Social Media Releases, in Social Media Newsrooms und ganz real in Social Media Lounges
6. Vertrieb 2.0 realisieren
Zum Beispiel, indem man nach einer Analyse der Gruppen bei Xing und LinkedIn mit Themenaffinität zum eigenen Unternehmen mal das Sponsoring dieser Gruppen übernimmt. Es ist allemal besser, sich erst mal an vorhandenen Gruppen zu orientieren und zu beteiligen, als die zwölfte Community für Hersteller für Bolzenschneider auf Xing zu gründen.
7. Üben, lernen, aggregieren
Häufig sind die eigenen Mitarbeiter die retarierenden Momente bei der Einführung einer Social Media Initiative: sie haben Angst vor neuen Technologien, v.a. aber vor neuen Regeln: früher sagt einem der Chef, was man öffentlich sagen darf, jetzt verlangt er eigenverantwortlich und selbständig agierende Mitarbeiter. Die Nutzung sozialer Medien für das Enterprise 2.0 hilft: eine interne Wiki zum Wissensmanagement, ein interner Blog für das Vorschlags- und Protokollwesen hilft die neuen Werkzeuge und Verhaltensweisen einzuüben. Und wie wärs mal mit einer internen “Unkonferenz” anstelle des nächsten Mitarbeiter-Workshops?
8. Einmischen, Meinung haben und machen
Kommentierung in unabhängigen Blogs und Communities.
9. Moderieren und Dominieren
Erst jetzt kann man über den Aufbau und die Moderation eigener Communities z.B. auf Xing und LinkedIn nachdenken.
10. Einladen, einladen, einladen
Und ganz zuletzt empfehle ich in der Regel den Aufbau einer Facebook Fanseite, eines Corporate Blogs, eigener Communities und von Twitter Accounts.
Im Einzelfall mag es natürlich sinnvoll sein, von dieser strikten Reihenfolge abzuweichen. Jedes Unternehmen tickt anders und bewegt sich in einem je spezifischem Umfeld. Aber dass der Aufbau von Corporate Blogs und Facebook-Seiten nicht oben auf der Tagesordnung von Einsteigern steht – das halte ich für wesentlich!
